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苦情相談解決体制＆公表
苦情解決窓口設置について

深谷保育園　深谷西保育園では、保護者・近隣の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に務めてまいります。
社会福祉法第82条の規定に基づき、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　記

■苦情解決の方法

1.苦情の受付

苦情は直接または書面にて随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2.苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

（1）第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
（2）第三者委員による解決案の調整、助言
（3）話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決公表ページ
平成１９年度の苦情はありませんでした
平成２０年度
苦情内容:　駐車場の使用について
苦情受付日 2008/09/03　
受付方法 電話
申出者 近隣住民の方
内容 西保育園送迎用駐車場にてエンジンの掛けっぱなしが目立つ。排気ガスが家に吹き込んでくるので改善して欲しい
対応 翌日、アイドリングストップのプリントを保護者に配布、送迎時に職員を駐車場に配置し、「アイドリングストップ」及び「前向き駐車」の協力を呼びかけた。駐車場内にも『アイドリング厳禁』の看板も設置。
近隣住民の皆様に上記の取り組みを行っている旨のプリントを配布し、ご理解を得られるよう努めた。
経過、結果 以後、アイドリングをしている車は無く、近隣の皆様からのご理解を得ており、引き続きこの取り組みを継続している。
平成２１年度の苦情はありませんでした
平成２２年度の苦情はありませんでした
平成２３年度
苦情内容:　掲示物をはがした跡が残っている掲示板について
苦情受付日 2011/10/22
受付方法 封書
申出者 近隣住民の方
内容 西保育園近くの掲示板に、掲示物を貼った跡が残っており、西保育園によるものではないか？との指摘があった。
対応

10/22　統括副園長の対応で、翌日、指摘のあった場所を確認。

10/25　統括副園長が当該掲示場所を提供なさっている方を訪ね、お話しさせていただくとともに、地元自治会にも経緯を連絡させていただいた。
経過、結果

当該場所の掲示については、本園の掲示依頼場所には該当しておらず、また、痕跡も本園のポスターと大きさや使用しているテープなども異なっており、本園によるものではないと考えられる。
今後、地域の皆様に誤解を招くようなことがないように努め、より一層の信頼を得られるよう、職員一同で話し合いを持った。